MAKASSARTIME.COM – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar menggelar Seminar Akhir Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Lingkup Bapenda Kota Makassar Tahun Anggaran 2026. Kegiatan dipimpin Plt Sekretaris Bapenda Kota Makassar, Zamhir Islamie Hatta, di Ruang Rapat Lantai 3 Kantor Bapenda Kota Makassar, Rabu (23/9/2026).
Seminar akhir ini menjadi bagian dari evaluasi kualitas pelayanan Bapenda sekaligus untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Hasil survei menjadi bahan analisis untuk menentukan aspek pelayanan yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan.
Berdasarkan hasil survei, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Bapenda Kota Makassar mencapai 87,75 dengan kategori Baik (B). Capaian tersebut meningkat 6,40 poin dibandingkan tahun 2025.
Plt Sekretaris Bapenda Kota Makassar, Zamhir Islamie Hatta, mengatakan capaian tersebut menjadi gambaran terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat.
“Nilai 87,75 ini menjadi gambaran bahwa pelayanan Bapenda terus mengalami peningkatan. Namun, capaian ini bukan akhir, melainkan menjadi dasar bagi kami untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan,” ujar Zamhir.
Ia menambahkan, hasil survei akan ditindaklanjuti melalui langkah-langkah perbaikan yang terukur agar peningkatan kualitas pelayanan dapat dirasakan secara langsung oleh masyarakat.
“Kami akan menindaklanjuti setiap temuan dan masukan dari masyarakat. Harapannya, pelayanan Bapenda ke depan semakin mudah, cepat, transparan, dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat,” tuturnya.
Kegiatan seminar akhir tersebut sekaligus menjadi momentum bagi Bapenda Kota Makassar untuk memperkuat komitmen peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.
